1、目的及適用范圍

　　為保證新能源(yuan)車(che)型售(shou)后服(fu)(fu)務的及時高效，建立新能源(yuan)車(che)型售(shou)后服(fu)(fu)務的車(che)輛質保及服(fu)(fu)務承諾。

　　適用于濟(ji)南(nan)卡(ka)車(che)股份有限公司所生產、銷售的新能源(yuan)車(che)型的質保規(gui)定及(ji)保修范圍(wei)等相關內容。

　　2、相關文件及術語

　　新能源車(che)型(xing)指(zhi)除汽油、柴油發動(dong)機之(zhi)外(wai)所有(you)其它能源汽車(che)。包(bao)括(kuo)純電動(dong)、混(hun)合動(dong)力、氫(qing)燃料動(dong)力車(che)型(xing)等(deng)。

　　3、管理內容和要求

　　3.1車輛質保及服務承諾

　　3.1.1整車質(zhi)量保修期(qi)如下：（以購車發票日期(qi)為(wei)準計算）

整車保修期（月）（不限里程）
公(gong)路用車	水泥攪拌車	工程用車
36	24	12

　　3.1.2涉及(ji)新(xin)能(neng)源車型主(zhu)要(yao)總成如(ru)氫(qing)氣瓶(ping)系統(tong)、氫(qing)燃(ran)料(liao)電(dian)(dian)池系統(tong)、驅(qu)動電(dian)(dian)機、電(dian)(dian)機控(kong)制(zhi)器、四(si)合(he)一/多(duo)合(he)一控(kong)制(zhi)器等(deng)保修期(qi)為60個月/20萬公里(li)，動力電(dian)(dian)池保修期(qi)根據容(rong)量不同執(zhi)行72個月/（電(dian)(dian)池額定容(rong)量*2800）度(du)電(dian)(dian)；以(yi)先到為準。其它(ta)車輛零部件(jian)質量保修期(qi)以(yi)車輛電(dian)(dian)子保修卡或當年度(du)下發的保修政策為準；

　　3.1.3底盤的(de)動(dong)(dong)(dong)力(li)(li)(li)系(xi)(xi)統(tong)、動(dong)(dong)(dong)力(li)(li)(li)電(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)、氫(qing)氣瓶(ping)(ping)系(xi)(xi)統(tong)、氫(qing)燃料(liao)電(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)系(xi)(xi)統(tong)等配件的(de)售后服務工作(zuo)由配套廠家和中國重汽(qi)聯(lian)合進行服務；中國重汽(qi)將積極協調客(ke)戶同(tong)動(dong)(dong)(dong)力(li)(li)(li)系(xi)(xi)統(tong)、動(dong)(dong)(dong)力(li)(li)(li)電(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)、氫(qing)氣瓶(ping)(ping)系(xi)(xi)統(tong)、氫(qing)燃料(liao)電(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)系(xi)(xi)統(tong)相關配套商建立聯(lian)系(xi)(xi)，為客(ke)戶提供良好的(de)服務。

　　以下各項不屬于“質量保修期(qi)”：

　　a）不(bu)按本(ben)車規定，來進行強(qiang)制性走合保養的車輛(liang)；

　　b）非正常使用和(he)自(zi)行改變車(che)輛(liang)結構所造成故障的車(che)輛(liang)；

　　c）交通(tong)肇事車輛(liang)（含無證(zheng)駕駛、違(wei)章(zhang)肇事車輛(liang)）；

　　d）未(wei)經(jing)公司(si)同意，自(zi)行拆裝或調整不(bu)當(dang)造成故障(zhang)的(de)車輛；

　　e）未經公(gong)司同(tong)意(yi)擅自將總成或部(bu)件拆卸成零件，且無法辨認產(chan)地和無法確認責任及原因分析(xi)的車輛；

　　f）未經公司同(tong)意或鑒定自行處理的事(shi)故(gu)車輛；

　　g）因調整(zheng)不當或未(wei)進行檢查調整(zheng)而使用造成故障的車(che)輛；

　　h）低值易耗(hao)、易損件（如(ru)電器、玻璃、橡膠、塑料制品件等） 各類標(biao)件、軸承；

　　i）里(li)程表未接(jie)或故意更改里(li)程數的；

　　j）車輛(liang)出(chu)現故障(zhang)(zhang)后不停車而(er)強制行駛引起的繼(ji)發性故障(zhang)(zhang)而(er)導致車輛(liang)或零部件損壞(huai)的。

　　3.2服務響應時(shi)間(jian)

　　3.2.1無(wu)論是(shi)質(zhi)(zhi)保(bao)期內還(huan)是(shi)質(zhi)(zhi)保(bao)期外，我公司接到顧(gu)客(ke)的車輛報(bao)修信息后，會立即(ji)做出(chu)服務響應(ying)。

　　外出時間規定：

　　a）2≤外出里(li)(li)程＜50公里(li)(li)，2.5小時內到達（包括準(zhun)備時間）；

　　b）50≤外(wai)出里程＜100公里，3.5小時內到(dao)達（包括準(zhun)備時間）；

　　c）100≤外出(chu)里程＜150公里，4.5小時(shi)內到達（包括準備時(shi)間）。 

　　外出(chu)里(li)程(cheng)≥150公(gong)(gong)里(li)時，每超出(chu)50公(gong)(gong)里(li)，外出(chu)時間標(biao)準延后1小時，不足50公(gong)(gong)里(li)的按50公(gong)(gong)里(li)標(biao)準計算。 

　　3.2.2我公(gong)司承(cheng)諾(nuo)向顧客提供7×24小時全天候(hou)維修服務。

　　3.3服務體系建設

　　中國重(zhong)汽有著(zhu)健全、完善的(de)售后(hou)服(fu)務機構、服(fu)務網絡，確保客戶(hu)購車之后(hou)無后(hou)顧之憂。

　　3.3.1中國重(zhong)汽集團在全國各地共建設了1200余家專(zhuan)業(ye)(ye)服務站(zhan)(zhan)。其(qi)中針對新(xin)能(neng)源車(che)型，規(gui)劃建設專(zhuan)業(ye)(ye)服務站(zhan)(zhan)300余家，要求(qiu)每一家服務站(zhan)(zhan)備有不低于(yu)2臺(tai)外出服務用車(che)，并配備新(xin)能(neng)源車(che)型專(zhuan)項檢測設備，為新(xin)能(neng)源車(che)輛的運(yun)行保駕護航(hang)。

　　3.3.2中國重汽設(she)立(li)24小時報修、咨詢及(ji)投訴(su)服務(wu)熱線（4001888666），駐全(quan)國辦事(shi)處及(ji)現場服務(wu)經理(li)24小時全(quan)天候待命(ming)，隨時接受顧(gu)客的(de)技術咨詢、服務(wu)請求、服務(wu)投訴(su)。

　　3.4服務承諾

　　3.4.1一鍵報修、快速響應：客(ke)戶可以通過智慧重汽APP、微信(xin)、400電話等多種形式報修，10分鐘內接(jie)單。

　　3.4.2專家(jia)團隊、技術支持：強(qiang)大的專家(jia)團隊，對故障(zhang)快速會診，提(ti)供(gong)最佳維(wei)修方(fang)案(an)，對整(zheng)車提(ti)供(gong)終(zhong)身技術支持。

　　3.4.3限(xian)時維修、超時補償：故障車(che)輛(liang)限(xian)時維修完(wan)(wan)工(gong)(gong)，公路車(che)一般故障24小(xiao)時完(wan)(wan)工(gong)(gong)，重大疑難故障72小(xiao)時完(wan)(wan)工(gong)(gong)，超出(chu)時效(xiao)按照1000元(yuan)/天進行補償（不(bu)足24小(xiao)時按一天計算(suan)）。

　　3.4.4服務(wu)質量、客戶評價(jia)：客戶通過智(zhi)慧重汽(qi)APP對每單服務(wu)質量進行評價(jia)，評價(jia)結果與服務(wu)站維(wei)修費用掛鉤，接(jie)受客戶全面監督。

　　3.4.5配(pei)(pei)(pei)件(jian)保(bao)障、及時準確：親人配(pei)(pei)(pei)件(jian)支持掃碼驗真偽，保(bao)證(zheng)100%原廠配(pei)(pei)(pei)件(jian)，配(pei)(pei)(pei)件(jian)物流高效配(pei)(pei)(pei)送，便捷易得。

　　3.4.6收費標準、公開透(tou)明：統一保內保外維(wei)修(xiu)、保養(yang)收費標準，價格合(he)理、公開、透(tou)明。

　　3.4.7增值(zhi)服務、超值(zhi)體驗：豐富(fu)的TCO產品，個(ge)性化的定(ding)制服務，為(wei)客戶(hu)創造全生(sheng)命(ming)周期超值(zhi)體驗。

　　3.4.8智(zhi)能服務(wu)、至誠關(guan)懷：手機綁定智(zhi)慧(hui)重(zhong)汽APP，一鍵獲(huo)取車輛體(ti)檢和(he)行車月報，駕(jia)控(kong)由我，智(zhi)享體(ti)驗。

　　3.6質量(liang)保(bao)修期外(wai)的服務

　　3.6.1產(chan)品(pin)質(zhi)量保(bao)障及安(an)全(quan)運(yun)行(xing)監控措施：中國重汽將實時跟蹤車輛運(yun)行(xing)情況，對車輛實施安(an)全(quan)運(yun)行(xing)監控。

　　3.6.2電池回收：新能源車輛動力電池由電池供應(ying)商負責回收處理(li)。