(1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過 根據2009年8月27日第十一屆全國人民代表大會常務委員會第十次會議《關于修改部分法律的決定》第一次修正 根據2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議《關于修改<中華人民共和國消費者權益保護法>的決定》第二次修正）

　　目 錄

　　第一章 總 則

　　第二(er)章 消費者的權利

　　第三章(zhang) 經(jing)營者的義務

　　第四章(zhang) 國家對(dui)消(xiao)費者合法(fa)權益的保護

　　第五章 消費(fei)者組織

　　第六(liu)章 爭(zheng)議的解決

　　第七章(zhang) 法律責(ze)任

　　第八章 附 則

　　第一章 總 則

　　第一(yi)條 為(wei)保護消(xiao)費者的合法權益，維護社(she)會(hui)經(jing)濟秩(zhi)序，促進社(she)會(hui)主(zhu)義市場經(jing)濟健康發展(zhan)，制定本法。

　　第二條 消費者為生活消費需要購買、使用(yong)商品或者接受(shou)服務(wu)，其權益受(shou)本法保護；本法未作規(gui)定的，受(shou)其他有關法律、法規(gui)保護。

　　第三條 經營(ying)者(zhe)(zhe)為消費者(zhe)(zhe)提(ti)(ti)供其生產、銷售的商品或者(zhe)(zhe)提(ti)(ti)供服務，應(ying)當遵(zun)守本(ben)法(fa)；本(ben)法(fa)未作(zuo)規(gui)定的，應(ying)當遵(zun)守其他有關法(fa)律、法(fa)規(gui)。

　　第四條 經營者(zhe)與消(xiao)費(fei)者(zhe)進行(xing)交易，應當遵循(xun)自(zi)愿、平等、公平、誠實信用的原則。

　　第五條 國家保護消費(fei)者的合法(fa)權益不受侵害。

　　國家采(cai)取措施，保(bao)障消費者依(yi)法行(xing)使權利，維護消費者的(de)合法權益(yi)。

　　國(guo)家倡導文明(ming)、健康、節約資源和保護環境的消費方(fang)式，反對浪費。

　　第六(liu)條 保護消費者的(de)合法權益是全社會的(de)共同責任。

　　國家鼓勵、支(zhi)持一切(qie)組織(zhi)和個人(ren)對(dui)損害消(xiao)費者合法權益(yi)的(de)行為進行社會監督。

　　大眾傳播媒介應當做好維(wei)護(hu)消費者合法權益的宣(xuan)傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。

　　第二(er)章 消費者的權利(li)

　　第七條 消(xiao)費者(zhe)在購買、使用商品(pin)和(he)接受服務時享有(you)人身(shen)、財(cai)產(chan)安全(quan)不(bu)受損害的權利。

　　消費者(zhe)(zhe)有權要求經營(ying)者(zhe)(zhe)提(ti)供的(de)商品和服務，符合保障人(ren)身(shen)、財(cai)產安(an)全的(de)要求。

　　第八條 消費者(zhe)享有知悉其購(gou)買、使用的(de)商品或者(zhe)接受的(de)服務的(de)真(zhen)實情況(kuang)的(de)權利。

　　消(xiao)費者(zhe)有權根據商品或者(zhe)服務的不同情況，要(yao)求經營者(zhe)提供商品的價格、產(chan)(chan)(chan)地、生產(chan)(chan)(chan)者(zhe)、用(yong)(yong)途(tu)、性(xing)能(neng)、規格、等級(ji)、主要(yao)成份、生產(chan)(chan)(chan)日期、有效(xiao)期限、檢驗(yan)合(he)格證明(ming)、使用(yong)(yong)方法說明(ming)書、售后服務，或者(zhe)服務的內容(rong)、規格、費用(yong)(yong)等有關情況。

　　第九條(tiao) 消費者享(xiang)有自主(zhu)選擇商品或者服務的權利。

　　消費者(zhe)(zhe)有權自(zi)主(zhu)選(xuan)擇(ze)提供商(shang)品或(huo)者(zhe)(zhe)服務的經營者(zhe)(zhe)，自(zi)主(zhu)選(xuan)擇(ze)商(shang)品品種或(huo)者(zhe)(zhe)服務方式，自(zi)主(zhu)決定購(gou)買(mai)或(huo)者(zhe)(zhe)不(bu)購(gou)買(mai)任(ren)(ren)何(he)一種商(shang)品、接受或(huo)者(zhe)(zhe)不(bu)接受任(ren)(ren)何(he)一項服務。

　　消費者(zhe)在自(zi)主選(xuan)擇商品或者(zhe)服務(wu)時，有權進行比較、鑒別和挑(tiao)選(xuan)。

　　第(di)十條 消費者享有公(gong)平(ping)交(jiao)易的權利。

　　消費者在購(gou)買商品或者接受服務時，有權獲得質量(liang)保障、價(jia)格合(he)理、計(ji)量(liang)正(zheng)確等公平(ping)交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

　　第十一條 消費者(zhe)因購買、使用商品(pin)或(huo)者(zhe)接受服務(wu)受到人身、財產(chan)損害(hai)的，享(xiang)有依法獲得賠償的權利(li)。

　　第(di)十(shi)二(er)條 消費者(zhe)享(xiang)有依法成立(li)維護自身合法權(quan)益的社(she)會組織的權(quan)利。

　　第十三條 消(xiao)費者(zhe)(zhe)享有(you)獲得有(you)關消(xiao)費和消(xiao)費者(zhe)(zhe)權益保(bao)護(hu)方面的知(zhi)識的權利。

　　消費者應當努(nu)力掌握所需商品或(huo)者服務的知(zhi)識和使(shi)用技(ji)能(neng)，正(zheng)確使(shi)用商品，提高自我保護意識。

　　第(di)十四條 消費者在購(gou)買、使用商品和接受服務(wu)時，享(xiang)有人格(ge)尊嚴、民族風俗習(xi)慣得到尊重的權(quan)利(li)，享(xiang)有個人信(xin)息依法得到保護的權(quan)利(li)。

　　第十五條 消費者(zhe)(zhe)享有對商品和(he)服(fu)務以(yi)及保護消費者(zhe)(zhe)權益工作進(jin)行監督(du)的權利。

　　消(xiao)費(fei)者有權(quan)檢舉、控告侵(qin)害消(xiao)費(fei)者權(quan)益(yi)的(de)(de)行為和國家機關及其工作人(ren)員在保護消(xiao)費(fei)者權(quan)益(yi)工作中的(de)(de)違法(fa)失(shi)職行為，有權(quan)對(dui)保護消(xiao)費(fei)者權(quan)益(yi)工作提出(chu)批評、建議。

　　第三章 經營者(zhe)的(de)義務

　　第十六條(tiao) 經營者向消費者提(ti)供商品或者服務(wu)，應當依照本(ben)法和其(qi)他有關法律、法規的規定履行義務(wu)。

　　經(jing)營者和消費(fei)者有約定(ding)的，應當按(an)照約定(ding)履行義務，但(dan)雙方的約定(ding)不(bu)得違背法律、法規的規定(ding)。

　　經營者(zhe)(zhe)向消(xiao)費者(zhe)(zhe)提供(gong)商品或者(zhe)(zhe)服務，應當(dang)恪守社會公(gong)德，誠信經營，保障消(xiao)費者(zhe)(zhe)的合法權益；不(bu)(bu)得設定不(bu)(bu)公(gong)平(ping)、不(bu)(bu)合理的交易(yi)條件，不(bu)(bu)得強(qiang)制(zhi)交易(yi)。

　　第(di)十七條 經營者應當聽取消費(fei)者對其提供的商品(pin)或者服(fu)務的意見，接受消費(fei)者的監督。

　　第(di)十八(ba)條 經營者(zhe)應當(dang)(dang)保證其(qi)提供(gong)的(de)商(shang)品或(huo)者(zhe)服(fu)(fu)務符合(he)保障人(ren)(ren)身、財產(chan)(chan)安全的(de)要求。對可能(neng)危及(ji)人(ren)(ren)身、財產(chan)(chan)安全的(de)商(shang)品和(he)服(fu)(fu)務，應當(dang)(dang)向消費(fei)者(zhe)作出真(zhen)實的(de)說明(ming)(ming)和(he)明(ming)(ming)確的(de)警示，并說明(ming)(ming)和(he)標(biao)明(ming)(ming)正確使用商(shang)品或(huo)者(zhe)接(jie)受服(fu)(fu)務的(de)方法以及(ji)防止(zhi)危害發生的(de)方法。

　　賓(bin)館、商場(chang)、餐館、銀(yin)行、機場(chang)、車站、港(gang)口、影劇院等(deng)經(jing)營場(chang)所的經(jing)營者，應(ying)當(dang)對消費者盡到安全保障義務。

　　第(di)十(shi)九(jiu)條 經(jing)營者發現其提(ti)供的(de)(de)商品(pin)或者服(fu)務存在(zai)缺陷(xian)，有危(wei)及人(ren)身、財產安全危(wei)險(xian)的(de)(de)，應當立即向(xiang)有關行政部門報告和告知(zhi)消費(fei)(fei)(fei)者，并采(cai)取停止銷(xiao)售(shou)、警示、召(zhao)(zhao)回、無(wu)害化(hua)處理(li)、銷(xiao)毀、停止生產或者服(fu)務等措(cuo)施(shi)。采(cai)取召(zhao)(zhao)回措(cuo)施(shi)的(de)(de)，經(jing)營者應當承(cheng)擔消費(fei)(fei)(fei)者因商品(pin)被召(zhao)(zhao)回支出的(de)(de)必要費(fei)(fei)(fei)用。

　　第(di)二十條 經營者(zhe)向消費者(zhe)提供有關商(shang)品或(huo)者(zhe)服務的質量、性能(neng)、用途、有效期限(xian)等信息，應當真實(shi)、全面，不得作(zuo)虛假或(huo)者(zhe)引人(ren)誤解的宣傳。

　　經(jing)營者(zhe)對(dui)消費者(zhe)就其提供的(de)商品(pin)或者(zhe)服務(wu)的(de)質量和使用方(fang)法等(deng)問題提出(chu)的(de)詢問，應(ying)當(dang)作出(chu)真實、明(ming)確的(de)答(da)復。

　　經營者(zhe)提供商品或者(zhe)服務應當明碼標價。

　　第二十一條 經營(ying)者(zhe)應當標明(ming)其真(zhen)實名稱和標記。

　　租賃他人柜臺(tai)或者場地的經營者，應(ying)當標明其真(zhen)實名(ming)稱和標記。

　　第二(er)十二(er)條 經營(ying)者(zhe)提(ti)供商品(pin)或者(zhe)服(fu)務(wu)，應當(dang)按照國家(jia)有關規定或者(zhe)商業(ye)慣例向消(xiao)費者(zhe)出(chu)具(ju)發票等購(gou)貨(huo)憑(ping)(ping)證或者(zhe)服(fu)務(wu)單(dan)據；消(xiao)費者(zhe)索要發票等購(gou)貨(huo)憑(ping)(ping)證或者(zhe)服(fu)務(wu)單(dan)據的，經營(ying)者(zhe)必須出(chu)具(ju)。

　　第(di)二十三條 經(jing)營者(zhe)應(ying)當(dang)保證(zheng)在(zai)正常使(shi)用(yong)商品(pin)或者(zhe)接受服(fu)務的情(qing)況下(xia)其提供(gong)的商品(pin)或者(zhe)服(fu)務應(ying)當(dang)具有的質量、性能、用(yong)途和有效(xiao)期限；但消費者(zhe)在(zai)購買該商品(pin)或者(zhe)接受該服(fu)務前(qian)已經(jing)知道其存在(zai)瑕疵(ci)，且存在(zai)該瑕疵(ci)不違反法(fa)律(lv)強(qiang)制性規定(ding)的除(chu)外。

　　經營者以廣告、產品(pin)說明、實(shi)物樣品(pin)或者其他(ta)方式表(biao)明商品(pin)或者服務的(de)(de)質量狀(zhuang)況的(de)(de)，應當保證(zheng)其提供(gong)的(de)(de)商品(pin)或者服務的(de)(de)實(shi)際質量與表(biao)明的(de)(de)質量狀(zhuang)況相(xiang)符。

　　經營者提(ti)供的機(ji)動車、計算機(ji)、電(dian)視機(ji)、電(dian)冰(bing)箱、空調器(qi)、洗(xi)衣(yi)機(ji)等(deng)耐用(yong)商(shang)品(pin)或者裝飾(shi)裝修等(deng)服務，消費者自接受商(shang)品(pin)或者服務之日起六(liu)個(ge)月內發現瑕疵，發生爭議的，由(you)經營者承擔有(you)關瑕疵的舉證(zheng)責任。

　　第二十四條 經營者(zhe)提供的商(shang)品或者(zhe)服務(wu)不符(fu)合質量要求的，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)可(ke)以依照國家規定、當事人約定退貨(huo)，或者(zhe)要求經營者(zhe)履(lv)行(xing)更換(huan)、修(xiu)理等義(yi)(yi)務(wu)。沒有(you)國家規定和當事人約定的，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)可(ke)以自(zi)收到商(shang)品之日起七日內退貨(huo)；七日后(hou)符(fu)合法定解除(chu)合同條件(jian)的，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)可(ke)以及時退貨(huo)，不符(fu)合法定解除(chu)合同條件(jian)的，可(ke)以要求經營者(zhe)履(lv)行(xing)更換(huan)、修(xiu)理等義(yi)(yi)務(wu)。

　　依照(zhao)前款規定進行退貨(huo)、更(geng)換、修理的，經營者應當(dang)承擔運輸等必要費(fei)用。

　　第二十五條 經營者采(cai)用網(wang)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fei)者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理(li)由，但下(xia)列(lie)商品除外：

　　（一）消費者定作的；

　　（二）鮮活易(yi)腐的；

　　（三）在線(xian)下載或者消費者拆封的音像制(zhi)品、計算機(ji)軟件等數(shu)字化商(shang)品；

　　（四）交付的報(bao)紙(zhi)、期刊。

　　除前(qian)款(kuan)所列商(shang)品(pin)外，其他根據商(shang)品(pin)性質并(bing)經消費者在購(gou)買時確認不宜退貨的商(shang)品(pin)，不適(shi)用無理由退貨。

　　消費(fei)者退貨(huo)的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品應(ying)(ying)當完(wan)好。經營者應(ying)(ying)當自收到退回商(shang)(shang)(shang)品之日(ri)(ri)起七日(ri)(ri)內返還消費(fei)者支付的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品價(jia)款(kuan)。退回商(shang)(shang)(shang)品的(de)(de)運費(fei)由消費(fei)者承擔；經營者和消費(fei)者另有約定的(de)(de)，按照約定。

　　第二十六(liu)條(tiao) 經(jing)營者(zhe)(zhe)在經(jing)營活動中使(shi)用格式條(tiao)款(kuan)(kuan)的(de)(de)，應當(dang)以顯著方(fang)式提請消費(fei)者(zhe)(zhe)注(zhu)意(yi)商(shang)品或者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)的(de)(de)數量(liang)和(he)質量(liang)、價款(kuan)(kuan)或者(zhe)(zhe)費(fei)用、履行期限和(he)方(fang)式、安全(quan)注(zhu)意(yi)事(shi)(shi)項和(he)風險警示(shi)、售后服(fu)務(wu)、民(min)事(shi)(shi)責(ze)任等與消費(fei)者(zhe)(zhe)有重大利害關系(xi)的(de)(de)內容，并按照(zhao)消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)要求予(yu)以說明。

　　經營者不得(de)以格式條款、通知、聲明、店堂告示(shi)等(deng)方式，作出排除(chu)或者限(xian)制(zhi)消費者權利(li)、減(jian)輕(qing)或者免除(chu)經營者責任(ren)、加重消費者責任(ren)等(deng)對消費者不公(gong)平、不合理的規定，不得(de)利(li)用格式條款并借助技術手段強制(zhi)交易。

　　格式條款、通(tong)知(zhi)、聲(sheng)明、店堂告示等含有前款所列內(nei)容的，其內(nei)容無效。

　　第(di)二(er)十七條 經營者(zhe)(zhe)不得(de)對(dui)消費(fei)者(zhe)(zhe)進行侮(wu)辱、誹(fei)謗(bang)，不得(de)搜(sou)查消費(fei)者(zhe)(zhe)的身體(ti)及其攜帶的物品，不得(de)侵犯消費(fei)者(zhe)(zhe)的人身自由。

　　第二(er)十(shi)八(ba)條 采用(yong)網絡、電視、電話、郵購等方式提(ti)供(gong)(gong)商(shang)品或者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)的(de)經(jing)營者(zhe)(zhe)，以及提(ti)供(gong)(gong)證券、保險、銀(yin)行等金融服(fu)務(wu)的(de)經(jing)營者(zhe)(zhe)，應當向消費者(zhe)(zhe)提(ti)供(gong)(gong)經(jing)營地址(zhi)、聯系方式、商(shang)品或者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)的(de)數(shu)量和(he)質量、價款或者(zhe)(zhe)費用(yong)、履行期限和(he)方式、安全注意事項和(he)風(feng)險警示、售后(hou)服(fu)務(wu)、民事責任(ren)等信息。

　　第二十(shi)九條(tiao) 經營者(zhe)(zhe)收(shou)集(ji)、使(shi)用(yong)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)個人信息(xi)(xi)，應當遵(zun)循合法、正當、必(bi)要的原則，明(ming)示收(shou)集(ji)、使(shi)用(yong)信息(xi)(xi)的目的、方式和范圍(wei)，并經消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)同意。經營者(zhe)(zhe)收(shou)集(ji)、使(shi)用(yong)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)個人信息(xi)(xi)，應當公開其收(shou)集(ji)、使(shi)用(yong)規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收(shou)集(ji)、使(shi)用(yong)信息(xi)(xi)。

　　經營者及(ji)其工作人員對收集的(de)消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄(xie)(xie)露(lu)、出售或者非法向(xiang)他(ta)(ta)人提供。經營者應當(dang)采(cai)取(qu)技(ji)術措施(shi)和其他(ta)(ta)必要措施(shi)，確保信息安全(quan)，防止消費者個人信息泄(xie)(xie)露(lu)、丟失(shi)。在(zai)發生或者可能發生信息泄(xie)(xie)露(lu)、丟失(shi)的(de)情況(kuang)時，應當(dang)立(li)即采(cai)取(qu)補救措施(shi)。

　　經(jing)營者未(wei)經(jing)消費(fei)者同意或者請求，或者消費(fei)者明確表示拒絕的(de)，不得向其發送商(shang)業性信(xin)息(xi)。

　　第四章 國(guo)家對消費者合法權益的保護

　　第三十條 國(guo)家制定有關消(xiao)費者(zhe)權益的法律(lv)、法規、規章和強制性標準，應當(dang)聽取(qu)消(xiao)費者(zhe)和消(xiao)費者(zhe)協會等(deng)組織的意見。

　　第三十一(yi)條(tiao) 各級人民(min)政府應當加(jia)強領導，組(zu)織(zhi)、協(xie)調、督促有關行政部(bu)門做好保護(hu)消(xiao)費者(zhe)合法權(quan)益(yi)的工作，落實保護(hu)消(xiao)費者(zhe)合法權(quan)益(yi)的職(zhi)責。

　　各級人民政(zheng)府應(ying)當加強監督，預防危害消費者人身(shen)、財(cai)(cai)產安全行(xing)為的發生，及(ji)時制止(zhi)危害消費者人身(shen)、財(cai)(cai)產安全的行(xing)為。

　　第三(san)十(shi)二條 各級人民政府工(gong)商(shang)行政管理部門和(he)其他有(you)關行政部門應當依照法(fa)律、法(fa)規的(de)規定，在各自的(de)職(zhi)責(ze)范圍內(nei)，采取措施，保護(hu)消費者的(de)合(he)法(fa)權益。

　　有(you)關行(xing)政部門應當聽取消費(fei)者(zhe)(zhe)和消費(fei)者(zhe)(zhe)協會等組織(zhi)對(dui)經營者(zhe)(zhe)交易行(xing)為、商品和服務(wu)質量問題(ti)的意(yi)見，及時調查處(chu)理(li)。

　　第三十三條 有關行政部(bu)門在各自的職責范圍內，應當定期(qi)或者不定期(qi)對經營者提(ti)供(gong)的商(shang)品(pin)和服(fu)務進行抽(chou)查檢驗，并及時向社會公布(bu)抽(chou)查檢驗結果。

　　有關行政部門發現并認定經(jing)營(ying)者提供的商(shang)品或(huo)(huo)者服(fu)(fu)務(wu)存在缺陷，有危及(ji)人身、財產(chan)安全危險的，應當立(li)即責令經(jing)營(ying)者采取停(ting)止銷(xiao)售(shou)、警示(shi)、召回、無(wu)害化處理、銷(xiao)毀(hui)、停(ting)止生產(chan)或(huo)(huo)者服(fu)(fu)務(wu)等(deng)措施。

　　第三十四條 有關國家(jia)機關應當依照法(fa)(fa)律(lv)、法(fa)(fa)規(gui)的規(gui)定，懲處經營者在提(ti)供商品和服務中侵害(hai)消費者合(he)法(fa)(fa)權益的違法(fa)(fa)犯罪(zui)行為。

　　第(di)三(san)十(shi)五條 人(ren)(ren)民(min)法院(yuan)應當采取措施，方便消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)提起訴訟。對(dui)符合《中華人(ren)(ren)民(min)共(gong)和國民(min)事訴訟法》起訴條件的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權益爭議，必須受理，及(ji)時(shi)審理。

　　第(di)五(wu)章 消費者組織(zhi)

　　第(di)三十六條 消(xiao)費者(zhe)協會(hui)和其(qi)他消(xiao)費者(zhe)組織是依法成立的對商品和服(fu)務進行社(she)會(hui)監督的保護(hu)消(xiao)費者(zhe)合法權益的社(she)會(hui)組織。

　　第三十七條 消費者協會履行下列公(gong)益性職責：

　　（一）向消費(fei)者提供消費(fei)信息和咨(zi)詢服務(wu)，提高(gao)消費(fei)者維護(hu)自(zi)身合(he)法權益的能力(li)，引導文(wen)明、健康、節約資源(yuan)和保護(hu)環境的消費(fei)方式；

　　（二）參與制定(ding)有關消(xiao)費者權益的法律、法規、規章和強(qiang)制性標準(zhun)；

　　（三）參與有關行政部門對商品(pin)和服(fu)務的監督、檢查；

　　（四）就(jiu)有(you)關消費者合法權益的問(wen)題，向有(you)關部門反映、查詢，提出建議；

　　（五）受理消費(fei)者的投(tou)訴(su)，并(bing)對投(tou)訴(su)事項進行調查(cha)、調解(jie)；

　　（六）投(tou)訴(su)事項(xiang)涉及(ji)商品和服務質量(liang)問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知(zhi)鑒定意(yi)見；

　　（七）就損害消(xiao)費者合(he)法權(quan)益的行為，支持受損害的消(xiao)費者提起訴(su)(su)訟或者依照(zhao)本法提起訴(su)(su)訟；

　　（八(ba)）對損害消(xiao)費者合法權益的行為，通過(guo)大(da)眾傳播媒介予以揭露、批評。

　　各級人民政府對消費(fei)者協會履行(xing)職責應當予以必要的經費(fei)等支(zhi)持。

　　消(xiao)費者(zhe)協會應當(dang)認真履行(xing)保護(hu)消(xiao)費者(zhe)合(he)法權(quan)益的(de)職責(ze)，聽取消(xiao)費者(zhe)的(de)意見和建議，接受社會監督(du)。

　　依(yi)法成立的其他(ta)消費者組織依(yi)照法律、法規及(ji)其章(zhang)程(cheng)的規定，開展(zhan)保護消費者合法權(quan)益的活動(dong)。

　　第(di)三十八條 消(xiao)費(fei)者(zhe)組織不得從事商品(pin)經(jing)營(ying)和(he)營(ying)利(li)性服務(wu)，不得以收(shou)取費(fei)用或者(zhe)其他牟取利(li)益的方(fang)式向消(xiao)費(fei)者(zhe)推薦商品(pin)和(he)服務(wu)。

　　第六章 爭議的解(jie)決

　　第三十九條(tiao) 消(xiao)費者和經(jing)營者發生消(xiao)費者權益爭議的，可(ke)以通過下列(lie)途徑解決：

　　（一(yi)）與經營者協商和(he)解；

　　（二）請求消(xiao)費者(zhe)協會(hui)或者(zhe)依法成立(li)的其(qi)他調解(jie)組織調解(jie)；

　　（三）向有(you)關(guan)行(xing)政部門(men)投訴；

　　（四(si)）根據與(yu)經營者達成的(de)仲裁協議(yi)提(ti)請(qing)仲裁機構仲裁；

　　（五）向人民法院提起訴訟。

　　第四十條 消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在購買、使用商品時(shi)，其(qi)合法權益受(shou)到損害的(de)，可以向銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要求賠(pei)償。銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)賠(pei)償后，屬于生產者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)責任或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)屬于向銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)供商品的(de)其(qi)他銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)責任的(de)，銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)有權向生產者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)其(qi)他銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)追償。

　　消費者或者其他受害人因(yin)商(shang)品缺陷造(zao)成人身(shen)、財(cai)產(chan)損害的(de)，可(ke)以向(xiang)銷售(shou)者要求賠(pei)償(chang)，也可(ke)以向(xiang)生(sheng)產(chan)者要求賠(pei)償(chang)。屬于生(sheng)產(chan)者責(ze)任的(de)，銷售(shou)者賠(pei)償(chang)后，有權向(xiang)生(sheng)產(chan)者追(zhui)償(chang)。屬于銷售(shou)者責(ze)任的(de)，生(sheng)產(chan)者賠(pei)償(chang)后，有權向(xiang)銷售(shou)者追(zhui)償(chang)。

　　消(xiao)費者(zhe)在接(jie)受(shou)(shou)服務時，其合法(fa)權益受(shou)(shou)到(dao)損害的(de)，可以(yi)向服務者(zhe)要求(qiu)賠償。

　　第四十(shi)一條 消費者(zhe)在購買、使用商品或者(zhe)接受服務(wu)時，其(qi)(qi)合法權益受到(dao)損害，因原企業(ye)分立(li)、合并(bing)的(de)，可以向變(bian)更后(hou)承(cheng)受其(qi)(qi)權利義(yi)務(wu)的(de)企業(ye)要求賠(pei)償。

　　第四十二條 使(shi)用他人營業執(zhi)照的違法經營者(zhe)(zhe)提供(gong)商品或者(zhe)(zhe)服務，損害(hai)消費者(zhe)(zhe)合(he)法權(quan)益的，消費者(zhe)(zhe)可以向(xiang)其要求賠償，也(ye)可以向(xiang)營業執(zhi)照的持(chi)有人要求賠償。

　　第四十三(san)條 消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)在展(zhan)銷(xiao)(xiao)會、租賃柜(ju)臺購買商品或者(zhe)(zhe)(zhe)接受服(fu)務(wu)，其合法權益受到損害的，可以向(xiang)銷(xiao)(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)求(qiu)賠償。展(zhan)銷(xiao)(xiao)會結束或者(zhe)(zhe)(zhe)柜(ju)臺租賃期滿(man)后(hou)，也可以向(xiang)展(zhan)銷(xiao)(xiao)會的舉(ju)辦(ban)者(zhe)(zhe)(zhe)、柜(ju)臺的出(chu)租者(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)求(qiu)賠償。展(zhan)銷(xiao)(xiao)會的舉(ju)辦(ban)者(zhe)(zhe)(zhe)、柜(ju)臺的出(chu)租者(zhe)(zhe)(zhe)賠償后(hou)，有(you)權向(xiang)銷(xiao)(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)追償。

　　第(di)四十四條 消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)通過網絡(luo)交易(yi)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)購(gou)買商品或者(zhe)(zhe)接受服務，其(qi)合法權(quan)(quan)益受到損害的(de)，可以向(xiang)銷(xiao)售者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服務者(zhe)(zhe)要(yao)求(qiu)賠償。網絡(luo)交易(yi)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)提(ti)(ti)供(gong)者(zhe)(zhe)不能提(ti)(ti)供(gong)銷(xiao)售者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服務者(zhe)(zhe)的(de)真(zhen)實名稱、地址和有效聯系方(fang)式(shi)的(de)，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)也可以向(xiang)網絡(luo)交易(yi)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)提(ti)(ti)供(gong)者(zhe)(zhe)要(yao)求(qiu)賠償；網絡(luo)交易(yi)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)提(ti)(ti)供(gong)者(zhe)(zhe)作出更有利于消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)承諾的(de)，應當履行(xing)承諾。網絡(luo)交易(yi)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)提(ti)(ti)供(gong)者(zhe)(zhe)賠償后，有權(quan)(quan)向(xiang)銷(xiao)售者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服務者(zhe)(zhe)追償。

　　網絡交易平臺提供者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)明(ming)知或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)應知銷(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服務者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)利用其平臺侵害消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)合法權益(yi)，未采取必要措施的，依法與(yu)該(gai)銷(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服務者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)承擔連(lian)帶責任。

　　第四(si)十五條(tiao) 消(xiao)費者(zhe)因經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)者(zhe)利用虛假廣告或(huo)者(zhe)其他(ta)虛假宣傳方式提供商品或(huo)者(zhe)服務，其合(he)法權益受到損(sun)害的(de)，可(ke)以(yi)向經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)者(zhe)要求(qiu)賠償。廣告經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)者(zhe)、發(fa)布(bu)者(zhe)發(fa)布(bu)虛假廣告的(de)，消(xiao)費者(zhe)可(ke)以(yi)請求(qiu)行(xing)政主管(guan)部門予以(yi)懲處。廣告經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)者(zhe)、發(fa)布(bu)者(zhe)不能提供經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)者(zhe)的(de)真(zhen)實(shi)名稱、地址和有效聯系方式的(de)，應(ying)當承擔賠償責任。

　　廣告經營(ying)者(zhe)(zhe)、發(fa)布者(zhe)(zhe)設計、制(zhi)作、發(fa)布關(guan)系消費者(zhe)(zhe)生(sheng)命健康商品(pin)或者(zhe)(zhe)服務(wu)的虛假廣告，造成消費者(zhe)(zhe)損害的，應(ying)當與(yu)提供該商品(pin)或者(zhe)(zhe)服務(wu)的經營(ying)者(zhe)(zhe)承擔(dan)連帶責(ze)任。

　　社會(hui)團體(ti)或(huo)者(zhe)(zhe)其(qi)他組織、個人在關系消費者(zhe)(zhe)生命(ming)健康商(shang)品或(huo)者(zhe)(zhe)服務的(de)(de)虛(xu)假(jia)廣告或(huo)者(zhe)(zhe)其(qi)他虛(xu)假(jia)宣傳(chuan)中 向(xiang)消費者(zhe)(zhe)推薦商(shang)品或(huo)者(zhe)(zhe)服務，造(zao)成消費者(zhe)(zhe)損(sun)害的(de)(de)，應當與提供該(gai)商(shang)品或(huo)者(zhe)(zhe)服務的(de)(de)經營者(zhe)(zhe)承擔連帶責任。

　　第(di)四十六條 消(xiao)費者向有關行政部門投訴的(de)，該部門應當自收到投訴之(zhi)日(ri)起(qi)七個(ge)工(gong)作(zuo)日(ri)內，予以(yi)處理并(bing)告知(zhi)消(xiao)費者。

　　第(di)四十七條 對侵害眾多消費(fei)者合(he)法(fa)權(quan)益(yi)的行為，中國消費(fei)者協(xie)會以(yi)及在省、自治區、直轄市設立的消費(fei)者協(xie)會，可以(yi)向人民法(fa)院提起訴訟。

　　第七章 法律責(ze)任

　　第四十八條(tiao) 經營者提供商品或者服務有下(xia)列(lie)情形(xing)之一的(de)，除(chu)本(ben)法另有規定外(wai)，應當依照其(qi)他有關法律、法規的(de)規定，承擔(dan)民事責任：

　　（一(yi)）商品或者服務存在缺陷的(de)；

　　（二）不具備商品應(ying)當具備的(de)使(shi)用性能而出售(shou)時未作說明的(de)；

　　（三）不符合在商品或者(zhe)其包裝上(shang)注明采用的商品標準的；

　　（四）不符合(he)商品說明、實物樣品等(deng)方式表明的質量狀況的；

　　（五）生(sheng)產國家明(ming)令淘汰(tai)的(de)商(shang)品或(huo)者銷售失(shi)效、變質的(de)商(shang)品的(de)；

　　（六(liu)）銷(xiao)售(shou)的商品數量(liang)不足的；

　　（七）服務的內容和(he)費(fei)用違反約(yue)定的；

　　（八）對消費(fei)者(zhe)提出的(de)修理、重作、更換、退貨、補足商品(pin)數量、退還(huan)貨款和服務費(fei)用或(huo)(huo)者(zhe)賠償(chang)損失的(de)要求，故意拖延或(huo)(huo)者(zhe)無理拒絕的(de)；

　　（九(jiu)）法律、法規規定(ding)的其他損害消費者權益(yi)的情形。

　　經營者對(dui)消費者未盡到安(an)全保障義務，造成消費者損害的，應(ying)當承擔侵權責任。

　　第四十九條 經營(ying)者提(ti)供商品或(huo)(huo)者服(fu)務，造(zao)成消費者或(huo)(huo)者其他受害(hai)人人身傷害(hai)的(de)，應(ying)當賠(pei)(pei)償(chang)醫療(liao)費、護理(li)費、交通費等為治療(liao)和(he)康復支出(chu)的(de)合理(li)費用，以及因誤工(gong)減少的(de)收(shou)入(ru)。造(zao)成殘疾(ji)的(de)，還應(ying)當賠(pei)(pei)償(chang)殘疾(ji)生活(huo)輔助具費和(he)殘疾(ji)賠(pei)(pei)償(chang)金。造(zao)成死亡(wang)的(de)，還應(ying)當賠(pei)(pei)償(chang)喪葬費和(he)死亡(wang)賠(pei)(pei)償(chang)金。

　　第五十條 經營者侵(qin)害(hai)(hai)(hai)消(xiao)費者的人格(ge)尊嚴(yan)、侵(qin)犯消(xiao)費者人身自由或者侵(qin)害(hai)(hai)(hai)消(xiao)費者個人信(xin)息依法得到保護的權利的，應當停止侵(qin)害(hai)(hai)(hai)、恢復名(ming)譽、消(xiao)除影響、賠禮道歉，并賠償損失(shi)。

　　第五十一條 經營者有侮辱誹(fei)謗、搜查身體、侵(qin)犯人(ren)身自由等侵(qin)害消(xiao)費者或者其(qi)他受害人(ren)人(ren)身權(quan)益(yi)的行為，造成嚴重精(jing)神損害的，受害人(ren)可以要求精(jing)神損害賠(pei)償。

　　第(di)五十(shi)二(er)條(tiao) 經營者(zhe)(zhe)提供商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)服務，造成消費者(zhe)(zhe)財產(chan)損害的，應當依照法律規定或(huo)者(zhe)(zhe)當事人約定承擔(dan)修(xiu)理、重作、更(geng)換、退貨(huo)、補足商(shang)品(pin)數(shu)量(liang)、退還貨(huo)款和(he)服務費用或(huo)者(zhe)(zhe)賠償損失等民事責(ze)任。

　　第五十(shi)三條 經營者(zhe)(zhe)以預收款方式提(ti)供(gong)(gong)商品或者(zhe)(zhe)服務的(de)，應(ying)當按照約定(ding)提(ti)供(gong)(gong)。未按照約定(ding)提(ti)供(gong)(gong)的(de)，應(ying)當按照消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)要求履行約定(ding)或者(zhe)(zhe)退回預付(fu)款；并應(ying)當承擔預付(fu)款的(de)利息、消費(fei)者(zhe)(zhe)必須支付(fu)的(de)合理費(fei)用(yong)。

　　第五十四條(tiao) 依(yi)法(fa)經有關行政部門認定為不合格(ge)的商品(pin)，消(xiao)費者要求(qiu)退貨的，經營者應當(dang)負責退貨。

　　第五(wu)十(shi)五(wu)條 經營者(zhe)(zhe)提供商品或者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)有(you)(you)欺詐行為的(de)(de)(de)(de)，應當按照消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)要求增加(jia)賠償(chang)其受(shou)到(dao)的(de)(de)(de)(de)損失，增加(jia)賠償(chang)的(de)(de)(de)(de)金額為消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)購買商品的(de)(de)(de)(de)價(jia)款或者(zhe)(zhe)接受(shou)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)費(fei)用的(de)(de)(de)(de)三倍；增加(jia)賠償(chang)的(de)(de)(de)(de)金額不足五(wu)百元的(de)(de)(de)(de)，為五(wu)百元。法律另(ling)有(you)(you)規(gui)定的(de)(de)(de)(de)，依照其規(gui)定。

　　經營者(zhe)明知商(shang)品或者(zhe)服務存在缺陷，仍然向消(xiao)費者(zhe)提供，造(zao)成消(xiao)費者(zhe)或者(zhe)其他受害人死(si)亡或者(zhe)健康(kang)嚴(yan)重損害的，受害人有權(quan)要求(qiu)經營者(zhe)依照(zhao)本法第四十九條、第五十一條等法律規(gui)定賠(pei)償損失(shi)，并有權(quan)要求(qiu)所受損失(shi)二倍(bei)以下的懲罰性賠(pei)償。

　　第五十(shi)六條 經營者有(you)下(xia)(xia)(xia)列(lie)情形(xing)之一，除承擔相應(ying)的(de)民事責(ze)任外，其他(ta)有(you)關法(fa)律、法(fa)規(gui)(gui)(gui)對處(chu)(chu)罰機關和處(chu)(chu)罰方(fang)式有(you)規(gui)(gui)(gui)定(ding)的(de)，依照(zhao)法(fa)律、法(fa)規(gui)(gui)(gui)的(de)規(gui)(gui)(gui)定(ding)執(zhi)行(xing)(xing)；法(fa)律、法(fa)規(gui)(gui)(gui)未作規(gui)(gui)(gui)定(ding)的(de)，由工商(shang)行(xing)(xing)政管(guan)理部門或(huo)者其他(ta)有(you)關行(xing)(xing)政部門責(ze)令(ling)改正，可以根據情節單處(chu)(chu)或(huo)者并處(chu)(chu)警告、沒收違法(fa)所(suo)得、處(chu)(chu)以違法(fa)所(suo)得一倍以上(shang)十(shi)倍以下(xia)(xia)(xia)的(de)罰款(kuan)，沒有(you)違法(fa)所(suo)得的(de)，處(chu)(chu)以五十(shi)萬元以下(xia)(xia)(xia)的(de)罰款(kuan)；情節嚴重的(de)，責(ze)令(ling)停業(ye)整頓、吊銷營業(ye)執(zhi)照(zhao)：

　　（一）提供的(de)商(shang)品或者(zhe)服務(wu)不符合保障人身、財產安全要求的(de)；

　　（二）在商品(pin)中(zhong)摻雜、摻假，以(yi)假充(chong)真，以(yi)次充(chong)好，或者以(yi)不合格商品(pin)冒充(chong)合格商品(pin)的；

　　（三(san)）生產國家(jia)明令淘汰的商品或者銷售(shou)失效、變(bian)質的商品的；

　　（四）偽(wei)造(zao)(zao)商品的產(chan)(chan)地，偽(wei)造(zao)(zao)或者(zhe)冒用(yong)(yong)他人(ren)的廠(chang)名、廠(chang)址，篡改生產(chan)(chan)日期(qi)，偽(wei)造(zao)(zao)或者(zhe)冒用(yong)(yong)認(ren)證標(biao)志(zhi)等質量標(biao)志(zhi)的；

　　（五(wu)）銷售的(de)商品應當檢(jian)驗(yan)、檢(jian)疫而未檢(jian)驗(yan)、檢(jian)疫或者偽造檢(jian)驗(yan)、檢(jian)疫結果的(de)；

　　（六(liu)）對商品或者(zhe)服務作虛假或者(zhe)引人誤解的(de)宣傳的(de)；

　　（七）拒絕或(huo)(huo)者拖延有關行政部門責令對(dui)缺(que)陷商品或(huo)(huo)者服(fu)務采(cai)取停止銷售、警示、召回、無害化(hua)處理、銷毀、停止生產或(huo)(huo)者服(fu)務等措施(shi)的；

　　（八(ba)）對消(xiao)費者(zhe)提出的(de)修理(li)(li)、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者(zhe)賠償損(sun)失的(de)要求，故意拖延或者(zhe)無理(li)(li)拒絕的(de)；

　　（九(jiu)）侵害消(xiao)費者(zhe)人格尊嚴、侵犯(fan)消(xiao)費者(zhe)人身(shen)自由或者(zhe)侵害消(xiao)費者(zhe)個人信息依法得到(dao)保護的(de)權利的(de)；

　　（十(shi)）法律、法規規定的對損(sun)害消費者權益應當予以處罰的其他情形。

　　經營者有前款規(gui)定(ding)(ding)情形的(de)，除依(yi)照法律、法規(gui)規(gui)定(ding)(ding)予(yu)以處(chu)罰外，處(chu)罰機關應當記入信用檔案(an)，向社會(hui)公布。

　　第五(wu)十七條 經營者違反本法(fa)(fa)規(gui)定(ding)提供商品或者服務，侵害消費(fei)者合法(fa)(fa)權(quan)益(yi)，構成犯罪的，依(yi)法(fa)(fa)追究刑(xing)事責任。

　　第五十八條 經營者違反本法規(gui)定(ding)，應當承擔民事(shi)賠償(chang)責(ze)任(ren)和(he)繳(jiao)納罰(fa)款、罰(fa)金，其財產不足以同(tong)時支付的，先(xian)承擔民事(shi)賠償(chang)責(ze)任(ren)。

　　第五十(shi)九條 經營(ying)者對行政處(chu)罰(fa)決定不(bu)服的(de)，可(ke)以依法申請行政復(fu)議或(huo)者提起行政訴訟。

　　第六十條 以暴(bao)力、威脅等方法(fa)(fa)阻礙(ai)有(you)關(guan)行(xing)政(zheng)(zheng)部門(men)工作(zuo)人員依(yi)法(fa)(fa)執行(xing)職(zhi)務(wu)的，依(yi)法(fa)(fa)追究刑事責任(ren)；拒絕(jue)、阻礙(ai)有(you)關(guan)行(xing)政(zheng)(zheng)部門(men)工作(zuo)人員依(yi)法(fa)(fa)執行(xing)職(zhi)務(wu)，未使用暴(bao)力、威脅方法(fa)(fa)的，由(you)公安(an)機關(guan)依(yi)照《中華人民(min)共和國(guo)治安(an)管(guan)理處(chu)罰法(fa)(fa)》的規定處(chu)罰。

　　第六十一條 國家(jia)機(ji)(ji)關工作人(ren)員(yuan)玩忽職守(shou)或者(zhe)(zhe)包庇經營(ying)者(zhe)(zhe)侵害(hai)消(xiao)費者(zhe)(zhe)合(he)法權(quan)益的行為的，由(you)其所在單(dan)位或者(zhe)(zhe)上級機(ji)(ji)關給予(yu)行政(zheng)處分；情節嚴(yan)重，構成犯罪(zui)的，依法追究刑事(shi)責任。

　　第八章 附 則

　　第六(liu)十二(er)條 農民(min)購買、使用(yong)直接用(yong)于農業生(sheng)產(chan)的生(sheng)產(chan)資料，參(can)照本法執(zhi)行。

　　第六十三條 本法(fa)自(zi)1994年1月1日起施(shi)行。